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近日，市民政局公布了2020-2022年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估结果。虹桥镇社区事务受理服务中心获评“5A”。

虹桥镇社区事务受理服务中心位于合川路2885号，受理大厅位于B栋1楼，分别设置前台咨询区、综合受理区、后台协同区、自助服务区和休息等候区。中心以 “一口受理，协同办理”为工作模式，实行全年无休、全市通办的工作制度。共设有11个窗口，综窗占比率100%，受理涉及卡证业务、社会保险、医疗保险、民政残联、劳动保障、社会救助、计划生育等近200项“全市通办”服务事项，年均业务量约15万件。

近年来，虹桥镇社区事务受理服务中心在认真抓好标准化建设的同时，围绕打造“行为规范、便捷高效、温馨亲民”的政务服务窗口，探索形成了“两大培训模式”“三+服务品牌”的工作路径，努力在提升业务水平和打造窗口品牌上求突破。

“两大培训模式”，即针对新进人员的“1+2+3”模式和针对全体人员的“4+12+X”模式，但凡新近人员需由1名业务骨干带教，在经历2个月实习试用后，通过3种方式评估方能上岗，并在正式上岗后参与到全体人员每季度1次主题讲座培训、每月1次工作例会、每周1次业务条线培训中去，全方位修炼“服务心”“同理心”和“感恩心”。

“三+服务品牌”，即打造“微笑+”标准化服务窗口、“贴心+”虹扶小站救助顾问服务平台和“快乐+”学雷锋志愿者服务队，通过中心24小时自助服务区，6个区域内自助服务点、39个“社区救助顾问”服务点等空间，将中心的服务延伸至镇域内各个角落，打通为民服务的最后一公里。

此外，虹桥镇社区事务受理服务中心还坚持以数字赋能，推出“虹FU说”“虹招聘”特色项目，将图文、漫画、短视频、直播等各种形式嵌入工作之中，在“线上线下”齐发力，利用大数据更精准更有效定位服务人群，充分发挥数字化带来的优势。

据介绍，2022年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估标准包括服务环境、事项受理、服务提供、人员管理、服务评价、专项评估、运行保障等一级指标，其中“事项受理”分数占比最高。一级指标下设46项二级指标，对综合窗口的数量及服务时间等都有详尽明确要求，比如综合窗口的数量不少于窗口总数的80%，双休日和国定节假日上午，受理中心应接待并能受理所有事项的申请等。46项评估指标共计100分，获评“5A”的社区事务受理中心均取得优异成绩。

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